نسعى في متجر تكييفكو إلى تقديم منتجات تكييف وأجهزة كهربائية عالية الجودة، ونحرص على ضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة شراء واضحة وآمنة.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط الموضحة في هذه السياسة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتؤكد وزارة التجارة ضرورة كتابة سياسة الاستبدال والاسترجاع بصورة واضحة، مع بيان الشروط المطبقة خلال التخفيضات والعروض.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية.
يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق استرجاع السلعة خلال 7 أيام في حال عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وفق الحالات والضوابط النظامية.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تشغيله.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو توصيله بالكهرباء.
- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والضمانات.
- عدم إزالة الرقم التسلسلي أو ملصقات المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف بعد الاستلام.
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.
يحق لتكييفكو فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج:
- تالف بسبب عملية الشحن.
- مختلف عن المنتج المطلوب.
- ناقص الملحقات الأساسية.
- يحتوي على عيب ظاهر عند الاستلام.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، وإرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صورة العبوة الخارجية.
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
- صورة الرقم التسلسلي للمنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر تكييفكو تكاليف استرجاع المنتج واستبداله أو إعادة قيمته وفق الحالة.
المكيفات والأجهزة التي تم تركيبها
لا يمكن استرجاع أو استبدال المكيفات أو الأجهزة الكهربائية بعد:
- تركيبها في الموقع.
- تشغيلها أو توصيلها بالكهرباء.
- إزالة مواد التغليف والحماية بشكل يمنع إعادة بيعها.
- تنفيذ أعمال تمديد أو تركيب خاصة بالمنتج.
يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت يخضع لشروط ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة.
وفي حالة ظهور مشكلة بعد التركيب، يتم التعامل معها باعتبارها طلب ضمان أو صيانة، وليس طلب استرجاع، ما لم يتبين أن المنتج غير مطابق للطلب أو يحتوي على عيب جوهري سابق للاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها خصيصًا وفق مواصفات العميل.
- المكيفات أو الأجهزة ذات المقاسات أو القدرات الخاصة بالمشروعات.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن التوصيل الكهربائي غير الصحيح.
- التركيب بواسطة جهة غير معتمدة إذا تسبب في تلف المنتج.
- فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات.
- إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي.
- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- خدمات النقل أو التركيب أو المعاينة التي تم تنفيذها بالفعل.
- المنتجات التي تكون طبيعتها أو حالتها مانعة للاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
منتجات العروض والتخفيضات
تخضع منتجات العروض والتخفيضات لنفس سياسة الاستبدال والاسترجاع، ما لم يتم توضيح شروط مختلفة بشكل صريح على صفحة المنتج أو خلال العرض.
إذا كان المنتج مخفضًا بسبب وجود عيب تجميلي أو ملاحظة محددة تم توضيحها للعميل قبل الشراء، فلا يمكن طلب الاسترجاع بسبب العيب أو الملاحظة التي سبق الإفصاح عنها.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة الشحن أو التجهيز النهائي.
في حال شحن الطلب، قد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب الإلغاء ناتجًا عن خطأ من متجر تكييفكو.
وفي حال تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا عن المدة المتفق عليها، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب وفق الحالات والضوابط المقررة في نظام التجارة الإلكترونية.
الضمان والصيانة
تخضع المنتجات للضمان الخاص بالوكيل أو الشركة المصنعة، وفق مدة وشروط الضمان الموضحة مع المنتج أو في فاتورة الشراء.
لا يشمل الضمان عادةً:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الخارجي.
- مشاكل الكهرباء أو ارتفاع وانخفاض الجهد.
- التركيب غير الصحيح.
- التعديل أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن الإهمال أو عدم إجراء الصيانة الدورية.